Política de privacidad

ENLAZA CONSULTING S.A.C.S., RUC 20616333438, con domicilio en Lauricocha 269, Santiago de Surco, Lima, Perú. Correo para asuntos de datos personales: jmiranda@enlazaconsulting.com.pe.

Los datos que nos envías por el formulario de contacto se almacenan en el banco de datos personales "Solicitudes de contacto y clientes potenciales", y los del Libro de Reclamaciones en el banco "Libro de Reclamaciones", ambos de titularidad de ENLAZA CONSULTING S.A.C.S.. Estos bancos se encuentran en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado por D.S. N.° 016-2024-JUS, y las normas complementarias.

A través del formulario de contacto, y de forma voluntaria, recopilamos: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y mensaje.

Además, registramos la fecha y hora en que aceptas esta política y la versión de la política que aceptaste, como constancia de tu consentimiento.

Si presentas un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones virtual, recopilamos: nombre, documento de identidad, domicilio, teléfono y correo electrónico, identificación del producto o servicio, y el detalle de lo reclamado y de lo que solicitas.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas, afiliación política, datos biométricos); te pedimos no incluirlos en el mensaje. Los campos obligatorios son necesarios para atender tu consulta.

Tratamos tus datos para:

1. Recibir, gestionar y responder tus consultas.
2. Comunicarnos contigo por correo electrónico o teléfono para dar seguimiento a tu consulta.
3. Conservar un registro de la comunicación para la gestión interna y la defensa de nuestros derechos.
4. Registrar, atender y responder los reclamos y quejas del Libro de Reclamaciones y cumplir nuestras obligaciones de protección al consumidor, incluida la comunicación al Indecopi cuando corresponda.

No utilizaremos tus datos para enviarte publicidad, boletines ni propuestas comerciales no solicitadas, salvo consentimiento específico.

Si en el futuro tratamos tus datos para otras finalidades, te lo informaremos y pediremos tu consentimiento cuando corresponda.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados de tus datos personales ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.

El tratamiento se basa en tu consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado, que otorgas al enviar el formulario y marcar la casilla de aceptación. Puedes revocarlo en cualquier momento escribiendo a jmiranda@enlazaconsulting.com.pe, sin que ello afecte el tratamiento realizado antes de la revocación.

Para el Libro de Reclamaciones, el tratamiento se basa en el cumplimiento de las obligaciones legales del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

No vendemos ni cedemos tus datos con fines comerciales. Trabajamos con los siguientes encargados del tratamiento, que solo tratan los datos según nuestras instrucciones:

Además, podremos comunicar datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido, y comunicar los reclamos y quejas al Indecopi conforme a la normativa.

Utilizamos proveedores ubicados fuera del Perú para el alojamiento del sitio y la base de datos (Lovable Cloud) y para el envío de correos electrónicos (Resend), además de Google Workspace para nuestro correo y archivos. Estos proveedores pueden almacenar y procesar información en servidores ubicados fuera del Perú. Esta transferencia está cubierta por el consentimiento que otorgas al enviar el formulario. Procuramos que los proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección mediante los términos contractuales y de tratamiento de datos que cada uno pone a disposición de sus clientes.

Los datos de contacto se conservan hasta 2 años desde el último contacto, salvo que solicites antes su cancelación, o que una norma exija un plazo mayor o sea necesario para la defensa de nuestros derechos. Después, los eliminamos o anonimizamos.

Las hojas de reclamación se conservan 2 años, conforme a la normativa, y luego se eliminan o anonimizan.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS).
• Acceso restringido solo al personal que lo necesita.
• Procedimientos internos para gestionar incidentes de seguridad.

Ante una brecha de seguridad que afecte datos personales, actuaremos conforme a la normativa, incluida la comunicación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a los titulares afectados.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición, revocación del consentimiento, información y los demás reconocidos por la normativa.

Cómo ejercerlos: escribe a jmiranda@enlazaconsulting.com.pe indicando:

1. Tu nombre completo y un documento que acredite tu identidad.
2. El derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud.
3. Un correo electrónico o dirección para responderte.
4. El documento de representación, si actúas mediante un representante.

Plazos de respuesta, contados desde la recepción de tu solicitud: 8 días para el derecho de información, 20 días para el derecho de acceso y 10 días para los derechos de rectificación, cancelación y oposición. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez conforme a ley, lo que te comunicaremos oportunamente. El ejercicio de tus derechos es gratuito, salvo los supuestos que la ley permita.

Tutela: si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

El sitio está dirigido a mayores de edad y profesionales. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos datos de un menor sin la autorización de sus representantes, los eliminamos. En el Libro de Reclamaciones, un menor de edad puede presentar una hoja de reclamación a través de su padre, madre o apoderado.

Para conocer cómo usamos cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de cookies.

Publicaremos en este sitio la versión vigente con su fecha de actualización. Si incorporamos nuevas finalidades, pediremos tu consentimiento antes de aplicarlas.

ENLAZA CONSULTING S.A.C.S.. Correo: jmiranda@enlazaconsulting.com.pe. Domicilio: Lauricocha 269, Santiago de Surco, Lima, Perú.